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許多群眾在醫院就醫時不熟悉醫院環境,就醫、辦事不熟悉流程,感覺到醫院就醫、辦事非常麻煩。經常有突發事件發生,不知道掛哪個科室,不知道在哪做檢查,一會口渴了,一會東西找不到了。給就醫患者帶來很多不便。 一是強化便民硬件設施: 我院自完善了門診“一站式服務中心”的打造以來。切實解決了患者“來回跑,多次跑,繞彎跑”的問題。使看病更便捷,有效提升了群眾的就醫體驗。
我院一直堅持以病人為中心,樹立良好的服務理念和服務意識,創新服務模式,推出了多項服務新舉措。為方便患者就醫,簡化流程,醫院著力打造以門診一樓導診臺為主要服務窗口,輻射至門診所有服務窗口,形成一站式服務中心。具體措施有:
在門診樓一樓大廳設置“一站式服務中心”服務站,配備電腦、電話、打印機、電腦、輪椅、平車、雨傘、充電器、飲用熱水、紙杯、針線包、老花鏡、助聽器、衛生紙等硬件服務設施。
二是配齊便民服務人員:
該中心人員熟悉醫院各項規章制度及辦事流程,堅持規范服務、微笑接待。用她們的陽光、熱情、細心、耐心地為您提供著“一站式”就診便捷服務。