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2月28日下午，陜西省老醫(yī)協(xié)生殖醫(yī)學(xué)醫(yī)院開展醫(yī)護(hù)人員專業(yè)禮儀培訓(xùn)，參加此次培訓(xùn)的有院長(zhǎng)、院辦主任、護(hù)理部主任以及醫(yī)院多名醫(yī)護(hù)人員。
醫(yī)院窗口單位服務(wù)是以絕對(duì)服務(wù)為主，輔以技術(shù)服務(wù)為輔的表面服務(wù)。窗口服務(wù)具有接觸頻率高、工作量大、等待時(shí)間長(zhǎng)、接觸時(shí)間短、溝通機(jī)會(huì)少等特點(diǎn)。這些特點(diǎn)使得窗口部門的投訴和糾紛容易發(fā)生。院辦主任詳細(xì)而全面地講述了禮儀培訓(xùn)的重要性。在醫(yī)療工作中，醫(yī)務(wù)人員的言行直接影響著醫(yī)院的形象和聲譽(yù)，反映了醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和內(nèi)在修養(yǎng)。參加培訓(xùn)的門診窗口工作人員表示，培訓(xùn)加深了對(duì)禮儀知識(shí)的理解，掌握了大量實(shí)用的社交禮儀知識(shí)，感受到了人文溝通的魅力，對(duì)規(guī)范服務(wù)流程、避免糾紛、掌握醫(yī)患溝通技巧有了更深入的了解和提高，加強(qiáng)了相互溝通技巧，受益匪淺。
窗口禮儀是醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，是醫(yī)院追求和諧關(guān)系的必修課，也是醫(yī)院文化建設(shè)的重要組成部分。在提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的過程中，對(duì)提供服務(wù)的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，將一些尊重和仁愛的人文理念植根于服務(wù)人員的意識(shí)中，融入到醫(yī)療服務(wù)中，有助于醫(yī)務(wù)人員增強(qiáng)職業(yè)使命感，為提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量注入源源不斷的精神動(dòng)力，更有利于為醫(yī)患雙方建立平等尊重和相互關(guān)愛的服務(wù)基礎(chǔ)。
